Ilekroć mam do czynienia z briefami dotyczącymi systemów sprzedażowych, zadaję sobie niezliczoną ilość pytań “Po co?”, “Dlaczego?” itd. Oczywiście wiele kwestii wymaga zwyczajnego doprecyzowania i z czasem nabiera logiki, ale niektóre punkty owych wymarzonych list funkcjonalności, choć zrozumiałe, i tak budzą duże wątpliwości (natury UCD). Podzielę się kilkoma przykładami z ogródka e-commerce.     

Jak było? Moim zdaniem najważniejsze, że w ogóle wydarzenie to miało miejsce! Bo żal było patrzeć z krakowskich kopców ze świadomością, że raczej poza zasięgiem wzroku odbywają się od czasu do czasu ważne konferencje dotyczące tego, co w dzisiejszym Internecie naprawdę istotne. O merytorycznej stronie spotkania powiedziałbym, że była bardziej koniecznym wprowadzeniem do tematu dla licznie zgromadzonych studentów, niż wartościowym przeżyciem dla bardziej wtajemniczonych. Co nie znaczy, że to coś złego.     

W ostatnim czasie miałem za zadanie wysłać do różnych serwisów płatności online zapytanie o pewną funkcjonalność. Same poważne firmy, rzecz jasna. Okazuje się, że wysłanie maila do większości z nich dla zwykłego śmiertelnika jest nieosiągalne. Ulegam namowie, żeby podzielić się obserwacjami co do mniej lub bardziej poważnych zbrodni przeciwko użyteczności, z którymi się pod flagą “kontakt” spotkałem.     

To, że suma funkcjonalności zawartych w sklepie internetowym nie jest miernikiem sukcesu, nie jest dla większości ludzi orientujących się w branży tajemnicą. Rozbudowane narzędzia nie gwarantują sukcesu ani agencjom interaktywnym, które chcą swój produkt sprzedać, ani tym, którzy zdecydowali się go kupić - czynników sukcesu w obu przypadkach jest dużo. Jednak coś oprócz marketingu trzeba robić     

Sezon ogórkowy szczytuje, a my eksplorujemy kolejne obszary szeroko rozumianej działalności w Internecie. Z ostatniej chwili: doprowadziliśmy do końca ostatní etap badania użyteczności serwisu www.domeria.pl. Przypomnę, że w pierwszym etapie dokonaliśmy analizy eksperckiej - na podstawie zbioru uniwersalnych zasad i konwencji wskazaliśmy na najbardziej typowe błędy użyteczności, sugerując zmiany, które z dużym prawdopodobieństwem poprawią stan rzeczy. W drugim etapie spostrzeżenia i sugestie miały popłynąć bezpośrednio od internautów. I popłynęły.     

Wielu z nas, tj. osób związanych z szeroko rozumianym tworzeniem stron WWW, spotkało się zapewne z problemem różnego rozumienia projektu przez różnych ludzi za niego odpowiedzialnych. Mówimy zwykle wtedy dużo o potrzebie dobrej komunikacji (słusznie), szef o tym, że nie wszyscy mogą decydować, przypominamy sobie, że “klient nasz pan” itd. Warto natomiast zastanowić się, z czego tego rodzaju problemy w ogóle wynikają.     

O możliwości zintegrowania sklepu internetowego z Allegro wiedzieliśmy już ponad dwa lata temu, kiedy to oprogramowaliśmy pierwszą wersję integracji. Zresztą nie tylko my - moduł Allegro oferowany jest już przez znaczną cześć producentów e-commerce. Okazuje się jednak, że różnica pomiędzy brakiem integracji a integracją jest taka sama, jak pomiędzy integracją a przydatną integracją.     

Naturalna zmienność rzeczy - ewolucja, będąca mechanizmem utrzymującym świat przy życiu, dotyka także współczesnych zjawisk, technologii. Rozwój WWW, począwszy od udostępniania informacji poprzez proste przeglądarki tekstowe, skończywszy na zaawansowanych technologicznie i trudnych w obsłudze witrynach, zrodził z biegiem czasu potrzebę reselekcji treści i środków, składających się na serwis prezentowany użytkownikom w Sieci.     

Każdy, kto próbuje zaistnieć w Sieci powołując do życia własny serwis internetowy, spotyka się z problemem dotarcia do szerokiego grona odbiorców. Niezależnie od charakteru witryny. Wydatki na promocję w Internecie, a także wszelkie zabiegi marketingowe oraz e-marketingowe gwarantują oczywiście zwiększenie liczby odwiedzin strony, warto jednak skupić się także na tym, aby raz odwiedzający stronę użytkownik powrócił do niej w przyszłości, a przynajmniej nie zmienił adresu nie zapoznawszy się z ofertą witryny. Marketing wzbudza zainteresowanie produktem, jednak nie decyduje o lojalności użytkowników. Aby ją zbudować, warto mieć świadomość typowych cech i zachowań internautów.