Niedawno Symetria opublikowała wyniki eksperymentu eye trackingowego zachowań zakupowych online. Pod baczny wzrok testerów zostały wystawione trzy czołowe sklepy internetowe: Merlin, Empik, Vivid. Spojrzenia uczestników badania zostały zarejestrowane za pomocą specjalistycznego urządzenia zwanego eye trackerem, a następnie przeanalizowane za pomocą stosownego oprogramowania. Gromadzone dane w tym badaniu to hot spoty - gorące miejsca przedstawiające siłę skupienie wzroku na danych elementach serwisu oraz gaze plots, czyli ścieżki toru wzroku użytkownika.

Z rozważań nad wynikami:

1. Zaawansowana wyszukiwarka nie powinna ograniczać koniecznością definiowania szczegółowych opcji, to zniechęca.

2. Dział Promocja czy Prezenty jest znaczącym ułatwieniem dla użytkowników, chętnie tam zaglądano.

3. Strona prezentująca produkty musi być krótka, przewijanie w dół irytuje. Denerwuje również przechodzenie do podstron, czy zatem istnieje jakieś idealne rozwiązanie?

4. Nie umieszczaj skomplikowanych informacji o warunkach dostawy czy dziwnych nazw produktów, bywają niezrozumiałe.

5. Dla niestandardowych funkcjonalności wprowadzają pomoc kontekstową, daje poczucie bezpieczeństwa.

6. Zadbaj o jasność i konsekwencje w nawigacji, nawet w sklepie internetowym można się zgubić.

7. Nie wysyłaj różnych towarów w osobnych paczkach, dodatkowe koszty przesyłki zniechęcą każdego klienta.

8. Produkty prezentuj w układzie poziomym, z dużymi zdjęciami oraz krótkim opisem.

9. Tradycyjny banner nikogo już nie interesuje, znajdź inny sposób informowania o promocji.

10. Informacje o gratisach, bezpłatnie, za darmo przekazuje w konkretnych sumach zniżek lub procentowych upustach, to mocniej działa na wyobraźnię.

11. Przytłaczając reklamą irytujesz, klienci rezygnują. Zachowaj umiar, nie umieszczaj reklamy na każdym kroku, ludzie nie patrzą, a nawet nie chcą na nie patrzeć

12. W zakupach najważniejszy jest koszyk, musi być pod ręką i wszystko musi być widoczne.

13. Finalizacja zamówienia musi być jasna i zrozumiała. Tutaj naprawdę czytamy. Zrezygnuj z reklam.

14. Klient powinien móc wszystko sprawdzić, zweryfikować, cofnąć, zanim złoży ostatecznie zamówienie oraz rozpocznie płatności on-line

Opracowano na podstawie Raportu Agencji e-biznes i domu mediowego Symetria “Kupowanie na ekranie. Wskazówki dla sklepów internetowych na podstawie testu eye trackingowego zachowań zakupowych online”